La app de WhatsApp Business: gratis
La app que te descargas en el móvil no cuesta nada, ni por instalarla ni por los mensajes. Incluye el perfil de empresa, el catálogo, las etiquetas y los mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia.
Lo que se paga es la API de WhatsApp Business, la versión que conecta tu número con un chatbot, un CRM o una agenda. Si no sabes cuál necesitas, empieza por la guía WhatsApp para empresas.
La API: qué se paga y qué no
Desde julio de 2025 Meta cobra por cada mensaje que la empresa entrega, según su tipo y el país del número que lo recibe. Estas son las tarifas para números de España, vigentes desde el 1 de octubre de 2026:
| Tipo de mensaje | Ejemplo | Precio por mensaje |
|---|---|---|
| Marketing | «Esta semana, 20 % en revisiones» | 0,0585 € |
| Utilidad | «Tu cita es mañana a las 10:00» | 0,0166 € |
| Autenticación | «Tu código es 482913» | 0,0166 € |
| Servicio | Las respuestas a un cliente que te ha escrito | 0,0166 € |
Lo que no se paga:
- Los mensajes que te mandan los clientes. Nunca se cobran.
- Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes, por cada número de teléfono.
- Las conversaciones que empiezan en un anuncio de Facebook o Instagram que lleva a WhatsApp, mientras dura esa ventana (hasta 7 días).
Los mensajes de marketing, utilidad y autenticación son plantillas: textos que das de alta antes y que Meta aprueba. Son los únicos que puedes enviar a alguien que no te ha escrito en las últimas 24 horas.
Qué ha cambiado en 2025 y 2026
- 1 de julio de 2025. Meta deja de cobrar por conversación y pasa a cobrar por mensaje.
- 1 de julio de 2026. Sube la tarifa de marketing en España y Meta lanza su agente de IA propio, que se cobra por uso.
- 1 de octubre de 2026. Las respuestas de atención al cliente, que eran gratis, pasan a cobrarse a partir de la 1.001 de cada mes y por número. También se cobran ya las plantillas de utilidad que se envían dentro de una conversación abierta.
Meta revisa sus tarifas varias veces al año. Antes de hacer números, mira la tabla vigente en su documentación.
Tres ejemplos de cálculo
Son negocios inventados para hacer la cuenta, con las tarifas de octubre de 2026 y lo que cobra Meta. No incluyen la herramienta que contesta.
Una clínica con un agente de IA en WhatsApp. Atiende unas 400 consultas al mes y el agente envía de media 5 mensajes en cada una: 2.000 mensajes de servicio. Los primeros 1.000 son gratis y los otros 1.000 cuestan 16,60 €. Además manda 300 recordatorios de cita, plantillas de utilidad: 4,98 €. Total para Meta: 21,58 € al mes.
Un taller que avisa cuando el coche está listo. Unos 150 avisos al mes como plantilla de utilidad: 2,49 €. Las respuestas a los clientes, unas 800, entran en los 1.000 gratis. Total: 2,49 € al mes.
Una tienda que manda una promoción al mes. La envía a 1.500 clientes que han aceptado recibirla: 87,75 €. Las respuestas a quien pregunta, unas 600, son gratis. Total: 87,75 € al mes.
Como ves, lo que más pesa es el marketing. En atención al cliente, una pyme rara vez pasa de unas decenas de euros al mes en mensajes.
Lo que no está en la tarifa de Meta
La tarifa de Meta es solo el transporte de los mensajes. Encima va la herramienta que los lee y los contesta, y ahí está la mayor parte del coste:
- El proveedor de WhatsApp, si das de alta el número a través de uno. Suele cobrar una cuota mensual.
- El chatbot o agente de IA: su configuración con tus servicios y su cuota.
- El uso de la IA, que crece con el número de conversaciones.
- Las conexiones con tu agenda, tu CRM o tu programa de gestión.
Lo tienes desglosado en cuánto cuesta un chatbot.
Cómo no pagar de más
- Contesta dentro de las 24 horas. Fuera de la ventana necesitas una plantilla, y si es de marketing es lo más caro.
- No disfraces la publicidad de aviso. Si das de alta como utilidad una plantilla que en realidad es una oferta, Meta la reclasifica y la cobra como marketing.
- Manda marketing solo a quien lo ha aceptado. Además de ser obligatorio, evita bloqueos que bajan tus límites de envío.
- Revisa la facturación el primer mes. El panel de Meta desglosa los mensajes por tipo y ahí se ve enseguida si algo se está cobrando como no esperabas.
En Lattzy montamos chatbots de WhatsApp con IA por una cuota mensual sin permanencia, y en el diagnóstico gratis te decimos cuánto te costarían los mensajes con tu volumen real.