Las tres opciones, de un vistazo
| WhatsApp Business | API de WhatsApp Business | ||
|---|---|---|---|
| Para quién | Uso personal | Negocios que contestan en persona | Negocios que quieren automatizar o atender entre varios |
| Precio | Gratis | Gratis | Se paga por mensaje enviado |
| Perfil de empresa | No | Sí: horario, dirección, web, categoría | Sí |
| Catálogo | No | Sí | Según la herramienta que conectes |
| Mensajes automáticos | No | Bienvenida, ausencia y respuestas rápidas | Lo que programe la herramienta, también un agente de IA |
| Varias personas atendiendo | No | El móvil principal y algunos dispositivos vinculados | Las que necesites, desde la herramienta |
| Conexión con agenda o CRM | No | No | Sí |
WhatsApp normal: para lo personal
Muchos negocios empiezan atendiendo desde el WhatsApp de siempre, el del móvil del dueño. Funciona mientras son pocos mensajes, pero tiene inconvenientes claros:
- El cliente no ve nada del negocio: ni horario, ni dirección, ni web. Ve un número con una foto.
- Lo personal y el trabajo se mezclan en la misma lista de chats.
- Si la persona cambia de móvil, de puesto o se va, las conversaciones con los clientes se van con ella.
- Datos de clientes en un móvil personal, algo que conviene evitar también por protección de datos.
Pasar a WhatsApp Business es gratis y se hace en unos minutos, así que para un negocio casi nunca compensa seguir en la app personal.
WhatsApp Business: la app gratuita para negocios
WhatsApp Business es una app aparte, de Meta, pensada para pequeñas empresas. Se usa igual que WhatsApp y añade:
- Perfil de empresa con dirección, horario, categoría, descripción, correo y web.
- Catálogo con tus productos o servicios, con foto y precio, para enviarlo en el chat.
- Etiquetas para ordenar los chats: cliente nuevo, pendiente de pago, cita confirmada.
- Mensajes automáticos: el de bienvenida, el de ausencia y las respuestas rápidas. Los tienes explicados, con ejemplos, en la guía de respuestas automáticas en WhatsApp Business.
- Enlace directo y código QR para que te escriban desde la web, la tarjeta o el escaparate.
Cómo pasar tu número a WhatsApp Business
- Haz una copia de seguridad de tus chats en WhatsApp.
- Descarga WhatsApp Business y verifica el mismo número.
- Acepta traspasar el historial cuando la app te lo ofrezca.
- Rellena el perfil de empresa y configura el mensaje de ausencia.
El número deja de funcionar en la app normal y pasa a la de empresa. Si quieres mantener los dos, necesitas un número para cada uno.
Cuándo se queda corta la app
La app está pensada para que conteste una persona. Se queda pequeña cuando te pasa alguna de estas cosas:
- Te escriben fuera de horario y por la mañana tienes una cola de mensajes, algunos de gente que ya ha contratado a otro.
- Contestas una y otra vez lo mismo: precios, horarios, si hay hueco.
- Atendéis varias personas y no está claro quién ha contestado qué.
- Después de cada conversación copias la cita o los datos a la agenda o a una hoja de cálculo.
Los mensajes automáticos de la app ayudan con lo primero, pero mandan siempre el mismo texto. No entienden lo que pregunta el cliente ni pueden darle una cita.
La API de WhatsApp Business: para automatizar
La API conecta tu número con un programa. Es lo que usan los chatbots y agentes de IA, las bandejas compartidas entre varias personas y los CRM que guardan cada conversación con su ficha.
No tiene app propia y se paga por mensaje. En España, desde el 1 de octubre de 2026, uno de atención al cliente cuesta 0,0166 € y cada número tiene 1.000 gratis al mes. Desde 2025 puedes conectar a la API el mismo número que ya usas en la app sin dejar de usarla. Lo tienes todo, paso a paso, en la guía de la API de WhatsApp Business, y los precios con ejemplos en cuánto cuesta WhatsApp Business.
Qué opción te conviene
- Contestas tú, pocos mensajes al día: WhatsApp Business, con el perfil completo y el mensaje de ausencia puesto.
- Te entran muchos mensajes o te escriben a deshoras: la API con un agente de IA que conteste al momento y te pase lo que necesita a una persona.
- Atendéis entre varios: la API con una bandeja compartida o un CRM.
- Quieres recordatorios de cita o avisos de pedido automáticos: la API, con plantillas de utilidad.
Si dudas, empieza por la app y pasa a la API cuando el tiempo que pierdes en el móvil o los clientes que se te escapan lo justifiquen. En Lattzy montamos chatbots de WhatsApp con IA sobre tu propio número, y en el diagnóstico gratuito te decimos si te compensa o si con la app te basta.