Dónde se configuran
Las tres están en la app de WhatsApp Business, no en el WhatsApp normal. Las encontrarás en los ajustes, dentro de las herramientas para empresas. Allí tienes el mensaje de bienvenida, el mensaje de ausencia y las respuestas rápidas, junto al perfil y el catálogo.
Si todavía usas el WhatsApp personal para el negocio, en la guía WhatsApp para empresas te contamos cómo pasar el número a Business sin perder los chats.
Mensaje de bienvenida
Es lo primero que recibe alguien que te escribe. La app lo envía solo en dos casos: la primera vez que esa persona te escribe o cuando vuelve a hacerlo después de 14 días sin escribirte. A un cliente que te habló la semana pasada no le llega otra vez.
Para configurarlo: abre Mensaje de bienvenida, actívalo, escribe el texto y elige los destinatarios (todos, solo quien no está en tu agenda o todos menos algunos contactos).
Un buen mensaje de bienvenida dice quién eres, qué puede pedirte y cuándo contestas:
Hola, gracias por escribir a Taller Ejemplo. Dinos qué le pasa al coche y la matrícula, y te contestamos en cuanto salgamos del foso. Horario: de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00.
Mensaje de ausencia
Contesta cuando no puedes. Puedes elegir cuándo se envía:
- Siempre, por ejemplo en vacaciones.
- Fuera del horario comercial que tengas puesto en el perfil.
- En un horario personalizado, como el fin de semana o la hora de comer.
Y a quién: a todos, a quien no está en tu agenda, a todos menos algunos contactos o solo a los que elijas.
Que no se quede en «ahora no estamos». Dile al cliente qué tiene que hacer y cuándo le vas a contestar:
Ahora mismo estamos cerrados. Abrimos mañana a las 9:00. Si quieres cita, déjanos tu nombre, el servicio que te interesa y qué días te vienen bien, y te escribimos a primera hora.
Respuestas rápidas
Son textos guardados para lo que contestas cada día: el horario, cómo llegar, los precios, los datos para pagar. Puedes guardar hasta 50, cada uno con un atajo. Al escribir «/» en el chat te salen y eliges la que toca. Desde el móvil también pueden llevar foto o vídeo.
A diferencia de las otras dos, las respuestas rápidas no se envían solas: las mandas tú. Te ahorran escribir, no te ahorran estar.
Ejemplos para copiar y adaptar
| Negocio | Bienvenida | Ausencia |
|---|---|---|
| Clínica | «Hola, gracias por escribir a Clínica Ejemplo. Si quieres cita, dinos tu nombre, el tratamiento y qué días te vienen bien.» | «Estamos fuera de horario. Te contestamos mañana a partir de las 9:00. Si es una urgencia, llama al 112.» |
| Restaurante | «Hola. Para reservar, dinos el día, la hora y cuántos seréis.» | «Ahora estamos con el servicio. Deja tu reserva (día, hora y personas) y te la confirmamos en cuanto podamos.» |
| Peluquería | «Hola. Dinos qué servicio quieres y qué días te vienen bien, y te buscamos hueco.» | «Hoy ya hemos cerrado. Mañana desde las 10:00 te damos cita.» |
| Inmobiliaria | «Hola. ¿Por qué inmueble preguntas? Si nos dices la referencia, te contamos todo.» | «Estamos enseñando pisos. Déjanos la referencia y tu disponibilidad para visitarlo, y te escribimos hoy.» |
Los nombres son de ejemplo. Pon los tuyos, tu horario real y un teléfono si tienes urgencias.
Hasta dónde llegan
Las respuestas automáticas de la app están bien para no dejar a nadie sin contestar, pero tienen límites claros:
- Mandan siempre el mismo texto, pregunte lo que pregunte el cliente.
- No dan citas ni miran tu agenda.
- Solo puede haber un mensaje de bienvenida y uno de ausencia activos, así que para cada situación hay que cambiarlos a mano.
- El trabajo sigue siendo tuyo: a la mañana siguiente tienes los mismos mensajes por contestar.
Si el problema es que te escriben más de lo que puedes contestar, o que pierdes clientes mientras tardas, lo que necesitas es que alguien, o algo, conteste de verdad.
El siguiente paso: un agente de IA
Un agente de IA lee cada mensaje, entiende lo que el cliente pide con sus propias palabras y contesta con los datos de tu negocio. Puede hacer las preguntas que harías tú, proponer un hueco de tu agenda y pasarte el caso cuando hace falta una persona. Te lo explicamos en qué es un agente de IA.
Hay dos caminos. Meta ofrece desde 2026 su propio agente para WhatsApp Business, que se cobra por uso y, si lo conectas, desactiva el mensaje de bienvenida. La otra opción es un agente a medida, conectado a la API de WhatsApp y a tus herramientas: tu agenda, tu programa de gestión o tu CRM. Es lo que hacemos en Lattzy con los chatbots de WhatsApp con IA.