De qué se compone el precio
| Parte | Qué incluye | De qué depende |
|---|---|---|
| Puesta en marcha | Configurarlo con tus servicios, precios, horarios y normas; conectarlo a tu agenda, tu CRM o tu programa de gestión; las pruebas antes de abrirlo a los clientes | De cuántas herramientas haya que conectar y de lo que tenga que hacer |
| Cuota mensual | La plataforma, el alojamiento, el mantenimiento y los ajustes cuando cambian tus servicios | Del proveedor y de lo que incluya: no todos revisan las conversaciones contigo |
| Consumo | Los mensajes de WhatsApp, los minutos de llamada y el uso de la IA | Del volumen: cuantas más conversaciones, más consumo |
Algunos proveedores lo juntan todo en una sola cuota y otros lo cobran por separado. Para comparar, pide siempre el coste total al mes con tu volumen real.
Qué lo encarece y qué lo abarata
Lo que más sube el precio:
- Que haga cosas, no solo que conteste. Dar citas en tu agenda o crear fichas en tu programa exige conectarlo y probarlo bien.
- El teléfono. Un agente de voz suma la línea, los minutos y el trabajo de encajar con tu número.
- Herramientas poco comunes o sin conexión, que obligan a trabajo a medida.
- Mucho volumen, que aumenta el consumo de mensajes y de IA.
- Varios idiomas o varios negocios en el mismo agente.
Lo que lo abarata: un solo canal, una tarea clara y tus datos ordenados (servicios, precios orientativos, horarios y las preguntas que te hacen siempre).
Tres formas de tener un chatbot
- Montarlo tú con una plataforma. Es lo más barato en dinero y lo más caro en tiempo. Encaja si tienes a alguien con ganas de aprender y el caso es sencillo.
- Contratar una plataforma con plantillas por sectores. Una cuota mensual y lo configuras con ayuda del proveedor. Funciona si tu forma de trabajar encaja con la plantilla.
- Encargarlo a medida. Lo configura una agencia con tu forma de trabajar y lo conecta a tus herramientas. Cuesta más al principio, pero se adapta a ti y no al revés.
El consumo: mensajes, llamadas e IA
Mensajes de WhatsApp. Si el chatbot va en WhatsApp, Meta cobra por cada mensaje que envía la empresa. En España, desde el 1 de octubre de 2026, 0,0166 € uno de atención al cliente, con 1.000 gratis al mes por número, y 0,0585 € uno de marketing. Para una pyme suele ser la parte pequeña de la factura: lo tienes con ejemplos en cuánto cuesta WhatsApp Business.
Uso de la IA. Los modelos de lenguaje se cobran por la cantidad de texto que procesan. Como referencia, Meta cobra su agente propio para WhatsApp a 2 dólares por millón de tokens, que según sus cálculos son unos 4 o 5 céntimos de dólar por mensaje.
Llamadas. En un agente de voz se suman los minutos de la línea telefónica y la conversión de voz a texto y de texto a voz. Por eso el coste por conversación es mayor que en un chat.
Cómo calcular si te compensa
La cuenta que importa no es lo que cuesta el chatbot, sino lo que te cuesta no tenerlo. Un ejemplo con números inventados, solo para hacer la cuenta:
Un taller recibe unas 10 consultas a la semana fuera de horario que no contesta hasta el día siguiente, y calcula que 3 acaban yendo a otro taller. Si una reparación media le deja 150 € de margen, son 450 € a la semana que se le escapan, unos 1.800 € al mes.
Con tus números: consultas que se pierden al mes × las que se convertirían × lo que te deja cada cliente. Si el resultado es mayor que el coste total al mes, compensa. Si no, quizá con las respuestas automáticas de WhatsApp Business te baste por ahora.
Súmale el tiempo: las horas que pasas contestando lo mismo o copiando citas a la agenda también tienen precio.
Qué preguntar antes de contratar
- ¿Cuál es el coste total al mes con mi volumen, mensajes y llamadas incluidos?
- ¿Hay permanencia? ¿Qué pasa si me quiero ir?
- ¿El número de WhatsApp y la cuenta de Meta quedan a nombre de mi empresa?
- ¿Qué pasa con mis datos y con las conversaciones si cambio de proveedor?
- ¿Avisa de que es una IA? ¿Qué hace cuando no sabe algo?
- ¿Quién lo ajusta cuando cambio precios, horarios o servicios? ¿Está incluido?
- ¿Puedo probarlo yo antes de que hable con mis clientes?
Cómo lo hacemos en Lattzy
Empezamos por un diagnóstico gratis de 30 minutos por videollamada: vemos cuántas consultas te entran, cuántas se pierden y si un agente te compensa. Si no te compensa, te lo decimos. Si sí, te damos una cifra cerrada: una cuota mensual sin permanencia, y en pocos días tienes una primera versión para probarla tú antes que tus clientes.
Puedes ver lo que hace cada uno en el chatbot de WhatsApp, el agente de voz y el chatbot para tu web.